O Departamento Estadual de Trânsito da Paraíba (Detran-PB) iniciou, nesta terça-feira (10), o funcionamento de um novo sistema de Call Center, que centraliza o atendimento telefônico em um único número: (83) 3205-0818.
A iniciativa substitui o antigo modelo, que utilizava diferentes números de celulares, por uma central integrada, responsável por distribuir automaticamente as ligações entre os atendentes disponíveis. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, oferecendo orientações e informações sobre serviços relacionados a veículos, habilitação e procedimentos administrativos.
Outra novidade é a possibilidade de os usuários avaliarem o atendimento ao final de cada ligação, informando se ficaram satisfeitos e se tiveram suas solicitações solucionadas. A ferramenta permitirá ao órgão monitorar a qualidade do serviço e identificar pontos que precisam ser aprimorados.
Segundo o Detran-PB, a modernização busca tornar a comunicação com a população mais prática, organizada e eficiente, além de otimizar o trabalho das equipes e melhorar a prestação de informações aos cidadãos.
